張蓬：MarTech成爲企業數字化支點，重塑企業運營基因！

       數字化轉型在于數據的資(zī)産化管理，以及數據元素的内外(wài)融通，對于企業來說，将企業内部流程與外(wài)部數據元素相貫通，可以實現整體(tǐ)營銷與運營效能的提升。

  珍島集團(marketingforce.com)合夥人張蓬在《數字化升級-企業營銷運營雙效的基因再造》的主題分(fēn)享中(zhōng)談到，以獲客爲突破口，打造有效的客戶資(zī)産管理，企業可以逐步搭建起數字化運營體(tǐ)系，以營銷效率、運營效能的**提升，撬動更多增長。

企業數字化始于營銷，MarTech帶來提效

  在數字化商(shāng)業裏，一(yī)切的起源都是客戶。由人産生(shēng)了各種數據，所以“一(yī)個企業如果無法形成足夠的營銷與獲客能力，所有的數字化都是空置，後面的生(shēng)産、制造、物(wù)流、财務、人力資(zī)源等等一(yī)切組織，也都無法實現真正的循環。”張蓬談到：“企業在數字化轉型過程中(zhōng)，需要率先建立營銷獲客能力”。

  以往數字化營銷，停留在廣告投放(fàng)等淺層營銷，伴随着DT數字化的深入，整個營銷行業正從Ad service向MarTech演變。MarTech成爲營銷新趨勢，它是融合營銷、技術、管理的智慧營銷理念，可以幫助企業通過整合技術與數據能力，在全鏈路撬動企業增長。

       根據禅大(dà)師等數據平台聯合發布的《2021年移動互聯網行業觀察》顯示，2020年Q4至2021年Q3，移動互聯網用戶每日使用時長均值達到5.27小(xiǎo)時。用戶生(shēng)活線上化不斷加深，同時線上渠道不斷豐富，這使得用戶觸媒及消費(fèi)習慣變得更多元，也加劇了渠道分(fēn)散管理的難度。尤其是中(zhōng)小(xiǎo)企業，很難承接住一(yī)次性導入來的規模化流量，同時也更難摸清多元化的數據背後，用戶的真實訴求。

  張蓬結合Scott Brinker曾發布的報告強調，“未來企業數字化的特征之一(yī)是，貫穿數據要素的整體(tǐ)數字化解決方案，将替代單點數字工(gōng)具的散點式營銷。我(wǒ)(wǒ)們應用MarTech打造了Marketingforce平台，可以一(yī)站式、跨平台流量抓取、清洗、運營和管理，實現了流量的智能化管理。”

  通過應用MarTech，企業可以實現對公域流量的統一(yī)、高效管理，賦能流量漏鬥，從曝光觸達、拉新獲客、價值傳遞、用戶留存、變現轉化到口碑傳遞與營銷裂變，讓每一(yī)個環節的流轉都更加精細化、智能化、高效化。

       與此同時，伴随着公域流量增長見頂，常規依靠從公域池引流的增長模式不再适用，私域流量的精細化運營成爲進一(yī)步提升營銷轉化效能的驅動力。通過應用MarTech可以将互聯網數據要素與企業内部、外(wài)部的流程相打通，以“公域流量-私域流量池-私域流量運營-公域流量池”的一(yī)站式數據資(zī)産化管理，助力企業提高整體(tǐ)的營銷效率和轉化效能。

     以珍島所服務的客戶經驗爲例，通過Marketingforce.com數據顯示，應用MarTech已經爲企業帶來了明顯的支出成本下(xià)降與運營效能的提升，比如客戶平均成本支出降低35%，人力成本降低29%，時間成本降低23%，内容的生(shēng)産率可以提升43%。

企業數字化基因重構，首先需要架構支持

  在存量市場中(zhōng)，企業獨有的客戶資(zī)産成爲其差異化的競争優勢。通過對一(yī)站式數據資(zī)産進行智能化管理，企業可以盤活營銷資(zī)源，同時也爲更深層次的數字化運營打下(xià)了基礎。

  “數字基因的重組首先看架構，我(wǒ)(wǒ)們通過“D-CMP”數字化賦能模型，搭建架構，來實現價值的重塑，這主要體(tǐ)現在内容生(shēng)産效率(Con-Tech)、全網營銷獲客效能(Mar-Tech)、私域運營效能(Po-Tech)三方面。”張蓬分(fēn)享到。

       内容是企業與外(wài)界連接的窗口。在内容運營方面，可以搭建内容引擎，通過内容智能生(shēng)成等來提升内容生(shēng)産效率。

  而獲客始終是企業生(shēng)存發展命題，張蓬介紹到：“我(wǒ)(wǒ)們應用Mar-Tech技術能力，可以将多場景集成，并借助數字化工(gōng)具進行統一(yī)管理，以實現端到端獲客策略+工(gōng)具解決方案的智能化獲客。在這個過程中(zhōng)，可以對新增客戶進行動态标簽、分(fēn)組等管理，然後做營銷SOP，以保證每一(yī)步營銷推廣策略都**觸達。”

       從認知(zhī)到搜索、購買、口碑傳播，再到複購、裂變，這是一(yī)個用戶價值管理過程，具體(tǐ)在不同節點，企業需要通過怎樣的數字化的方式，來提升與用戶之間的交互體(tǐ)驗與效率?這裏就體(tǐ)現出了私域運營的重要性。對此張蓬認爲，很多品牌都會注重“溫度”的塑造，即讓用戶在和品牌交互過程中(zhōng)，感受到溫度與親切感。

  一(yī)方面，企業可以在客戶全生(shēng)命周期介入，以恰當場景打造恰當的氛圍體(tǐ)驗，另一(yī)方面，把客戶生(shēng)命周期内的每個節點打開(kāi)，可以在具體(tǐ)的交互環節進行交互體(tǐ)驗提升。

  以Marketingforce所打造的交互體(tǐ)系爲例。它包含具體(tǐ)的客戶權益、客戶等級、任務機制、積分(fēn)體(tǐ)系等交互環節，可以幫助企業搭建好自身的交互體(tǐ)系。同時，珍客SCRM基于“MA營銷自動化+企微+CDP客戶數字中(zhōng)心”的完整應用架構，依托強大(dà)數據分(fēn)析和運營能力賦能數據資(zī)産價值爲企業打造私域客戶資(zī)産運營解決方案。

數字化轉型是一(yī)個長期經營戰略

  企業數字化的實現，需要總體(tǐ)的規劃和局部組織的協同。對于企業數字化轉型來說，這是一(yī)個長期戰略，并且需要以數據爲驅動，業務與技術相互協同促進，不斷叠代。

      “通過全渠道數據接入、全渠道身份統一(yī)、私域運營、全鏈路數據賦能、數字化全渠道觸達，Marketingforce以All-In-One一(yī)站式營銷生(shēng)态幫助企業進行客戶數字化資(zī)産管理以及運營能力提升，進而推動企業數字化智能化轉型。”目前，Marketingforce平台自身不斷叠代升級，已經爲汽車(chē)、金融、快銷、醫藥大(dà)健康等等領域帶來了**的數字化服務。

  在數字化時代，能夠率先建立起數字化競争力平台的企業，将更能從容面對市場瞬息即變的機遇以及越來越多的挑戰。以MarTech賦能Marketingforce營銷力不斷提升，珍島将幫助更多企業打通全鏈路營銷獲客以及數字化客戶資(zī)産管理，進而幫助企業逐步完成數字化運營體(tǐ)系搭建，撬動更多增長。